Support

Soucieux de réponde aux attentes de ses clients en termes de support, le centre de services de GLOBAZ les soutient dans l'utilisation quotidienne de l'informatique.

Prestations

  • assistance aux utilisateurs (support technique, support métier, formation et conseil),
  • collaboration dans la recherche de solutions transitoires en cas d'incident,
  • réalisation de demandes spécifiques.

Compétences

Notre équipe du Centre de services est composée de trois niveaux:

  • 1er niveau: une équipe de Helpdesk qui s'occupe de la prise en charge, du suivi client et de la résolution des cas simples.
  • 2ème et 3ème niveaux: des équipes dédiées qui gèrent les cas complexes liés au métier, aux infrastructures et aux applications, ainsi que la coordination des fournisseurs tiers.

Plateforme de support

Pour faciliter les échanges et le suivi des demandes et incidents, nous mettons à votre disposition une plateforme de support qui permet d'accéder au Centre de services.